保證演出質量的途徑是什么

保證演出質量的途徑是什么

通常演出策劃經紀機構往往不直接負責演出策劃團體的管理，演出策劃公司介紹到，其主要質量管理有二個方面，一是服務質量管理，二是對舞臺節目質量的間接管理和控制。

在管理規范的演出策劃公司，應該有嚴格的制度規范維系公司的業務運轉，公司的管理有內部組織管理和對外業務經營管理，而服務質量管理還是體現在業務經營管理方面，特別是所有公司內部成員與外部的接口聯系方面，都是服務質量管理的主要環節。演出策劃公司介紹到，提高公司員工素質是提升服務質量的根本所在，同時制定服務質量控制制度，檢查監督服務質量也是保證服務質量的重要途徑。

（一）足夠的文化建設意識

現在大部分公司都開始強調員工的團隊精神和公司的凝聚力形成。以顧客為中心的服務理念是一切服務業的宗旨。西方服務營銷學者認為，企業生存、發展的唯一道路，就是千方百計地提高顧客的滿意度。

開展服務營銷，首先要確定服務對象，明確顧客的需要，再把顧客的要求轉變成與之相應的服務屬性要求，通過服務屬性的要求，確定市場營銷的產品項目。了解這些服務屬性，目的是在于結合不同服務行業的質量特性不斷進行改進，以進一步提高服務營銷的有效性，解決服務質量問題，并不斷改進。盡管演出策劃服務行業不象物質商品那樣可以準確地確定品質標準，但服務業也是有服務質量要求的，客戶對服務一般希望在以下六個方面得到滿足：

1 . 功能性

功能性是指服務效能上滿足顧客需要的程度。比如顧客撥打演出策劃信息熱線電話，他最根本的要求，就是演出策劃公司的服務熱線能夠提供準確的演出策劃信息，方便顧客做下一步決策。準確提供演出策劃信息就是服務熱線的基本功能。

2 ．安全性

安全性是指在服務過程中對顧客的生命健康及其財產安全的保證程度，例如在前一時期出現的非典狡情，演出策劃商就要斷然取消原定的演出策劃活動，防止觀眾受到健康威脅。演出策劃公司介紹到，演出策劃公司會經常組織一些廣場演出策劃，特別要注意觀眾的安全性：同樣也要注意演員的安全性，特別在雜技等特技表演節目活動中，安全是第一位的要素。

3 . 經濟性

經濟性是指顧客獲得服務所需付費用的合理程度，通常與服務等級相聯系。比如在一場演出策劃中，不同的座位排次要實行不同的票價。演出策劃公司介紹到，另外即使有不同的價位，其基礎票價也應有合理性。過高的票價也會使顧客產生經濟性的考慮，拒絕走進劇場。

4 ．時間性

時間性是指顧客在獲取服務時，在時間上滿足要求的程度，包括及時、準確和省時三個方面的要求。例如顧客看一場演出，他會希望演出策劃準時開演，得到演出策劃信息及時，購買演出票最好是送票上門，可以節省時間。

5 ．文明性

文明性是指在服務提供過程中，服務人員的文明程度，如親切友好的態度，清潔優美的環境，和諧的氣氛等方面的需要。又如觀眾購票過程中的熱情服務，華麗堂皇的劇場環境和高雅文明的劇場氣氛等。

6 . 舒適性

舒適性是指在服務的過程中，顧客感官上感受到的舒適程度，包括服務設施的適用舒服，服務方式的方便有序等方面的要求。例如，觀眾進入劇場觀看演出策劃，希望座椅舒適，劇場領位員的熱情服務，劇場感覺優雅，音響、燈光感覺柔和等等。以上要求也是顧客對服務質量評價的主要依據。

相關推薦： 防城港 |南充 |海口 |玉樹 |賀州 |齊齊哈爾 |保定 |永州 |銅仁 |長治 |伊犁 |臨沂 |