暑假就要結(jié)束了，作為物業(yè)公司的品牌推廣人，這兩個月的主要宣傳工作除了持續(xù)高溫下，我們物業(yè)人仍然堅守在自己的崗位上，就剩下社區(qū)文化活動了。

一、社區(qū)文化活動是一項雙贏的增值服務(wù)

一般情況下，社區(qū)文化活動的組織者是物業(yè)公司，活動的參與者是享受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主們。

暑假期間孩子們業(yè)余時間較多，物業(yè)公司投其所好，舉辦了多場社區(qū)文化活動，如水上樂園、家庭運(yùn)動會、打水仗、詩詞大會等等，物業(yè)公司作為一個盈利組織，為什么要花成本策劃，同時還積極邀請業(yè)主參與社區(qū)文化活動？社區(qū)文化活動對業(yè)主和物業(yè)公司的影響，可以給出答案。

對業(yè)主而言，社區(qū)文化活動可以豐富業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，陶冶情操，增加歸屬管，有利于鄰里間良好關(guān)系和良好社區(qū)文化氛圍的形成。

對物業(yè)公司而言，社區(qū)文化活動有利于社區(qū)文明的建設(shè)、凝聚力的培養(yǎng)，形成人人關(guān)心社區(qū)與、愛護(hù)社區(qū)的良好氛圍。社區(qū)文化活動的開展容易加深與業(yè)主的感情，有利于物業(yè)企業(yè)知名度的提升和品牌形象的形成。

從社區(qū)文化活動對業(yè)主和物業(yè)公司的影響中可以看出，社區(qū)文化活動是一項雙贏的增值服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)中卻存在物業(yè)公司花費(fèi)大力氣做了社區(qū)活動，不僅參與的業(yè)主少，業(yè)主滿意度也沒有得到提高……那么物業(yè)公司該如何策劃業(yè)主喜聞樂見的社區(qū)文化活動呢？

二、必須明確社區(qū)文化活動的服務(wù)對象

社區(qū)文化活動形式各異、豐富多彩。物業(yè)公司不能指望一次活動獲得所有人的參與，每一次活動的策劃，都應(yīng)該有主次要的服務(wù)對象之分。

家庭中有老人、小孩、青年。

老人社會閱歷豐富，卻與社會各層的接觸機(jī)會在慢慢減少，社區(qū)文化活動可以滿足他們的需求，他們?nèi)菀讓ι鐓^(qū)文化活動產(chǎn)生比較高的評價。同時老人因閱歷豐富，對很多事情不會再過多計較，更加追求生活中的真、善、美。回歸自然、公益類的社區(qū)活動應(yīng)該主要服務(wù)老人，如“植樹節(jié)”、“五一勞動匯演”、“重陽健步行”等。

兒童不能忽視，兒童可以帶動整個家庭參與。

服務(wù)兒童的社區(qū)文化活動，一方面可以是親子互動活動，如家庭接力、默契大考驗(yàn)；另一方面是寓教于樂式，兒童處在重要的學(xué)習(xí)階段，活動的趣味性讓孩子們樂此不疲，在活動中學(xué)習(xí)到新知識或?qū)W到做人的道理是家長最想看到的，如趣味詩詞比賽、夏季露天電影等。這兩類活動則主要服務(wù)于小孩。

青年

青年是物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者，他們對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求高。作為物業(yè)增值服務(wù)的社區(qū)文化活動對其的影響較小，競技性、獎勵高、目的性強(qiáng)的社區(qū)活動在青年中比較歡迎，如社區(qū)籃球賽、聯(lián)誼等。

三、必須清楚社區(qū)文化活動的基本要素

清楚不同的社區(qū)文化活動服務(wù)的對象不同，可以進(jìn)行針對性的宣傳，然而同樣的活動，在不同的社區(qū)舉辦，會收到不同的效果。因此還須了解社區(qū)文化活動的基本要素：社會、自然、人文和企業(yè)文化。

 

社會要素比較容易理解。物業(yè)小區(qū)不可能獨(dú)立于社會而存在，這里社會因素主要包括，政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、道德、時尚、價值觀等。社區(qū)文化活動要在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，還要滿足人們的價值觀和道德觀。

 

自然要素有別于一般理解的自然環(huán)境因素，這里自然要素更多的是指開發(fā)商在收售房屋時，向業(yè)主承諾的小區(qū)文化定位。

 

人文要素指業(yè)主的文化取向、文化定位，這個與業(yè)主的家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、收入、興趣愛好息息相關(guān)，依據(jù)文化定位，清晰定位興趣愛好。

 

企業(yè)文化是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)過程中的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和定位等。

 

從這四個要素可以看出，社區(qū)文化活動是由物業(yè)公司和業(yè)主共同作用產(chǎn)生，社區(qū)文化活動成功與否的一個關(guān)鍵因素是“以人為本”，設(shè)身處地了解業(yè)主愛好、需求，只要充分滿足業(yè)主的需求，才能提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的認(rèn)同感，樹立起物業(yè)企業(yè)的好口碑。同時物業(yè)公司也不能一味投業(yè)主所好，而忘記自身社區(qū)文化活動最終的目的，那就是宣傳企業(yè)。